Política de reembolso

Cómo funcionan nuestros lotes. Cada lote es un surtido de prendas para reventa. Las prendas, tallas, colores y marcas varían de un lote a otro, y las fotos de la tienda son de referencia. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color, modelo o marca de las prendas.

Si algo llega mal, te respondemos. Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a recibir tu lote si:

• Te llegaron menos piezas de las que compraste.
• Alguna prenda llegó rota o manchada de forma que no se puede vender.
• Recibiste una calidad o categoría distinta a la que pagaste.

Mándanos por WhatsApp al 33 3947 9928 o a ariasraularon3@gmail.com tu número de pedido, fotos de las prendas y, si lo tienes, el video de cuando abriste la caja.

Qué hacemos. Revisamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, te reponemos las piezas faltantes o dañadas en tu siguiente envío o te bonificamos su valor, a elección de Viandra. Si recibiste un lote distinto al que pagaste, te enviamos el correcto o te reembolsamos.

Reembolsos. Cuando un reembolso se aprueba, lo hacemos al mismo método de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a envío. Escríbenos lo antes posible.

No aplica a: reportes después de 72 horas de la entrega, prendas que ya se vendieron o se usaron, desgaste normal de ropa seminueva señalado en la descripción del lote, ni el servicio de personal shopper una vez realizada la videollamada.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando sea aplicable.